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Gerne beantworten wir diese per Email oder am Telefon.
Kontakt und Beratung:
Marco Krueger
Fon: (+49) 30 443 52 342
(Mo - Do 10:00 Uhr - 12:00 Uhr)
E-Mail: info@xt-module.de
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Das xt-module.de Support und Helpdesk ist online!
Bereits im Dezember 2008 haben wir unser Live Support System eingerichtet, um unseren Service zu verbessern. Als zweiten Step haben wir nun unser angekündigtes Support & Helpdesk eingerichtet, ...
... welches uns die Möglichkeit gibt, Probleme und Fehler optimiert in einer zentralen Anlaufstelle zu bearbeiten. Das neue Support & Helpdesk erreichen Sie über das Kundencenter, nachdem Sie sich eingeloggt haben.Als Basis für den neuen Support verwenden wir die Kayako SupportSuite, die es uns ermöglicht, eine starke und umfangreiche Knowledgebase (Wissensdatenbank) aufzubauen und alltägliche Fragen und Antworten leicht zugänglich zu machen. Die Knowledgebase wurde in einem weiteren Step mit dem internen Ticketsystem verknüpft und mögliche Lösungen werden unter Umständen sofort bereitgestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, wird einer unserer Mitarbeiter das Ticket zeitnah bearbeiten.
Die Zielsetzung des neuen Systems ist ein optimierter Support und schnellere Hilfe.
Weitere Neuigkeiten im Überblick:
